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海外配送 Q&A

Q1. 可配送地區

Q2. 出貨與到件時間

Q3. 付款方式

Q4. 下單注意事項

Q5. 海外運費計算

Q6. 如何確認訂單及包裹配送狀態？

Q7. 海外退換貨說明

Q8. 收到的商品有瑕疵怎麼辦？

Q9. 會員專屬優惠

Q10. 海外訂購流程圖

Q1. 可配送地區

• 目前海外服務區域為香港、澳門、新加坡、馬來西亞、美國、加拿大、紐西蘭。（如有其他欲寄送國家請詢問客服）
• 收件資料請務必正確填寫：完整姓名、收件地址、郵遞區號，若因資料填寫錯誤導致配送失敗，將由買家自行負擔。

Q2. 出貨與到件時間

• 港澳地區：寄出後的3-5個工作天到件。
• 星馬地區：寄出後的7-10個工作天到件。

• 美加、紐西蘭地區：寄出後的10-14個工作天到件。

• ※ 實際送達時間，須看航班和清關狀況，依快遞公司實際配送狀況為主 ※
  

Q3. 付款方式

• 海外訂單付款方式為信用卡線上刷卡一次付清（目前接受卡別：VISA、 MasterCard、JCB）

Q4. 下單注意事項

• 若購物車內有無法銷售至海外之商品，需先移除該商品才能完成結帳手續。

• 因海外訂單配送歷程繁瑣，訂單完成後，即無法修改配送資料。出貨前若發現任一資料有誤，需取消原始訂單，再重新下單訂購。

• 收到商品務必於24小時內馬上拆開檢查並錄影存證，有問題才來的及反應及處理。

• 海外訂單一律經過嚴格品質控管，避免會員收到瑕疵品，但運送人員及貨運司機的運送狀況跟品質，是我們無法把關的，若真的收到瑕疵品，請接受無法進行退換貨或退款。

Q5. 海外運費計算

• 海外運費&滿額免運 請點我

• 商品皆以台幣（NTD）計價，訂單金額達到所在國家滿額免運即免運費。

• 使用海外信用卡結帳時，交易手續費、匯率與退款手續費依發卡銀行規定。如有任何疑問，請聯繫您的信用卡發卡銀行。
• 海外交易因各國規定不同，收取包裹時需支付商品之進口關稅等其他費用。部分商品可能會有無法配送或清關等問題，建議您先確認商品是否可送達指定區域後再購買。
  
• 若包裹因各國法規產生關稅，而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時，退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。（來回運費=訂單運費x2，關稅為抽驗，各地區有所不同，建議請上各地區稅務單位查證）
  
• 順豐速遞，寄送至港澳地區，因個人原因造成需要延遲取貨者，每公斤一港幣/澳門幣x貨品重量x天數，為保管費用計算，保管費用會在貨到五天後未取，第六天開始計算。

Q6. 如何確認訂單及包裹配送狀態？

• 您可登入會員至「訂單查詢」功能中，查詢訂單交易狀態，亦可聯繫客服，查詢配送狀態。

• 海外訂單如有問題，客服一律使用E-mail聯繫，請務必填寫正確E-mail。

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▸▸ 點我加入Facebook線上客服

Q7. 海外退換貨說明

• 海外地區不提供退換貨服務！（同樣不適用於國內7天鑑賞期）
  
• 海外包裹運送費時、跨國退款及稅務作業繁雜，故不提供海外退換貨服務。請選購商品時，務必仔細確認訂單內容是否正確，再進行結帳。若完成訂單，即表示同意本規定。
  
• 海外訂單一律經過嚴格品質控管，避免會員收到瑕疵品，請安心購物。
• 收到商品若有任何問題，請洽客服為您服務。若有瑕疵情形，請盡速聯繫貨運處理。
  
• 若因買家收件資料填寫錯誤，以致無法投遞成功，將由買家自行負擔。該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除實際產生之來回運費&商品關稅&保管等費用，再退回原訂單餘額。
  
• 您收到退款的時間為：我方收到退回包裹起算，7個工作天內（不含例假日）為您完成退款退刷，請留意下期信用卡帳單。

• 請注意：海外訂單退款只退商品金額，皆不退物流運送費用，請於下單前再次確認。

Q8. 收到的商品有瑕疵怎麼辦？

• 請於收到商品24小時內，將瑕疵部分拍照/錄影存證，並向貨運反應及申訴，將有專人為您處理。

• 讓您收到瑕疵品我們很抱歉，但請接受無法進行退換貨或退款。海外訂單一律經過嚴格品質控管，但運送人員及貨運司機的運送狀況跟品質，是我們無法把關的，還請見諒。

Q9. 會員專屬優惠

• 更多會員專屬優惠 請點我

• 海外訂單享滿額免運（見上方Q4），不適用於賣場其他免運活動。

Q9. 海外訂購流程圖